Dla wielu firm, które mają rozbudowany dział handlowy o call center, bardzo ważna jest wydajność. Najważniejsze czynniki, jakie bierze się pod uwagę to liczba przeprowadzonych rozmów konsultanta oraz ilość, jaka zakończyła się zamierzonym efektem. Są to twarde dane, na podstawie których można sprawdzić, czy pracownik wyrabia swoje normy.
Automatyczne wybieranie numerów ma dużo plusów
Jednym ze sposobów sprawienia, aby konsultant był bardziej efektywny, jest wprowadzenie odpowiednich programów do firmy. Dzięki temu, że firmie będzie działać program contact center osoby decyzyjne mogą postanowić, że konsultanci nie będą wybierać numerów, ale będzie to za nich robić maszyna. W idealnej sytuacji, program wybiera kolejny numer jeszcze podczas poprzedniej rozmowy pracownika, dzięki czemu w momencie jej zakończenia, konsultant ma już następną rozmowę na linii. Jest to też idealny sposób na to, by nie tracić czasu na łączenie się z sekretarkami głosowymi czy słuchaniu sygnału zajętości. Takie rozmowy automat odrzuca i w ogóle nie łączy ich z konsultantem, dzięki czemu nie ma strat w czasie.Automat wybiera, ale to konsultant nawiązuje połączenie
Drugim sposobem, w jaki automat może łączyć konsultantów, jeśli w firmie ma się program contact center to większa swoboda w działaniu. Automat wybiera, do jakiego klienta ma zadzwonić konsultant, ale ten wykonuje telefon dopiero po zapoznaniu się z historią kontaktu i kiedy będzie gotowy. To pomocna funkcja, jeśli konsultanci dzwonią do stałych klientów, dzięki czemu mogą zapoznać się przed rozmową z ich historią i mogą bardziej spersonalizować ofertę. Takie wybieranie nie eliminuje jednak marnowania czasu na połączenia z pocztą głosową czy rozmowy odrzucone lub sygnał zajętości telefonu. Jest to więc sposób, który na pewno będzie mniej wydajny niż opisany wcześniej, ale może być bardziej efektywny, jeśli nie łączymy się z potencjalnymi, nowymi klientami.Na wszystko ma wpływ konsultant
Ostatnią możliwością jest danie konsultantowi największej swobody. Dzięki temu to on wybiera do kogo i kiedy chce zadzwonić oraz ile czasu potrzebuje, aby zapoznać się z historią klienta. Ma w tym momencie pełną swobodę w działaniu. To sposób, który warto wprowadzić do swojego działu, jeśli kontaktujemy się z prestiżowymi, stałymi klientami, do których zawsze trzeba podejść indywidualnie. Ten sposób zajmuje najwięcej czasu i w ciągu jednej godziny pracy na pewno zostanie nawiązanych najmniej połączeń. Firmy, którym zależy jednak na jakości, nie ilości, na pewno wybiorą właśnie ten.PODOBNE WPISY
----------------------------
http://staccienainnowacje.pl/czy-telefon-bedzie-coraz-rzadziej-wykorzystywany-w-contact-center
http://staccienainnowacje.pl/czy-telefon-bedzie-coraz-rzadziej-wykorzystywany-w-contact-center
http://www.forum.pieniadz.pl/wiad123213.html#123213
http://www.biznesforum.nsv.pl/post24390.html#p24390
http://forum.ebiznesy.pl/programy-software/rezerwacje-online-t7921.html#p66868
No comments:
Post a Comment